preguntas frecuentes
Pedidos y pagos
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito/débito y PayPal (puede haber otros métodos disponibles según tu país). Todos los precios están en euros (€) , con IVA incluido si corresponde.
Envío
¿Cuales son los plazos de envío?
Manejo del pedido: entregamos su paquete al transportista dentro de 2 a 3 días hábiles después de la confirmación.
Entrega: normalmente en un plazo de 7 a 10 días laborables desde la confirmación (se incluyen los 2 a 3 días de preparación) .
Recibirás un correo electrónico de seguimiento una vez que salga el envío.
Devoluciones y reembolsos
¿Cómo funciona el proceso de reembolso?
Tras recibir e inspeccionar su devolución, le notificaremos el resultado. Si se aprueba , el reembolso se emitirá a su método de pago original en un plazo de 10 días hábiles . Los bancos podrían tardar más en enviar el reembolso. Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde nuestra aprobación, póngase en contacto con nosotros en ecorideswiss@gmail.com. .
Contacto
¿Cómo puedo contactarte?
Correo electrónico: ecorideswiss@gmail.com — Soporte disponible 24/7 .
Preguntas frecuentes sobre productos (movilidad eléctrica)
Autonomía real: ¿cuántos kilómetros puedo recorrer?
Depende de la capacidad de la batería (Wh) , el peso del ciclista , la ruta/pendientes , la temperatura y el estilo de conducción . En promedio, la autonomía real es de entre el 70 % y el 85 % de la indicada. Comparte tu ruta habitual y te recomendaremos la mejor opción.
Baterías: ¿repuestos y seguridad?
Proporcionamos baterías de repuesto originales cuando estén disponibles. Utilice únicamente cargadores certificados , no cargue sin supervisión y hágalo en áreas bien ventiladas .
¿Mantenimiento rutinario?
Revise regularmente los frenos , la presión de los neumáticos y el apriete de los tornillos , y lubrique la cadena (en bicicletas eléctricas). Una revisión general cada 3 a 6 meses prolonga la vida útil del vehículo.
¿Aplicación y conectividad (Bluetooth/GPS)?
Algunos modelos ofrecen aplicaciones para estadísticas y configuración . Consulta la sección "Conectividad" en la página de cada producto.
Repuestos y soporte técnico
Sí, repuestos y soporte a través de ecorideswiss@gmail.com ( 24/7 ). Incluya su modelo y número de serie para agilizar el proceso.